Πολιτική Επιστροφών
Διαδικασία Υπαναχώρησης-Επιστροφής
Για οποιαδήποτε επιστροφή που αφορά τις παρακάτω περιπτώσεις:
- Λανθασμένη Αποστολή
- Ελαττωματικό – Κατεστραμμένο Προϊόν
- Ακύρωση Παραγγελίας – Αλλαγή Γνώμης
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Μέσω e-mail: info@pharm08.gr
Τηλεφωνικά στο: 694 010 4410
Στην περίπτωση που τα προϊόντα αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού φαρμακείου Pharm08, αποστέλλονται στην παρακάτω διεύθυνση:
Φαρμακείο “Παπαγιαννόπουλος Ιωάννης”
Οδός Ωραιοκάστρου 8, 56341, Θεσσαλονίκη, Σταυρούπολη
Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν με την εταιρεία courier που είχαν αποσταλεί εξ αρχής ή μπορείτε να τα επιστρέψετε οι ίδιοι στην ίδια διεύθυνση.
Σε περίπτωση όπου η παραλαβή της παραγγελίας έγινε από το φαρμακείο μας, η επιστροφή πρέπει να γίνει εκεί.
Περιπτώσεις επιστροφών ηλεκτρονικής παραγγελίας
To δικαίωμα υπαναχώρησης – επιστροφής προϊόντων εφαρμόζεται στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής, προβαίνουμε σε εξής διαδικασία:
- Ανίχνευση Λάθους:
Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρατηρηθεί λάθος στη διαδικασία συλλογής ή συσκευασίας της παραγγελίας, με αποτέλεσμα να αποσταλούν προϊόντα που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας ή να λείπουν κάποια προϊόντα. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρξει παραγγελία προϊόντος διαφορετικού από το επιθυμητό κατά την τηλεφωνική παραγγελία. - Διαδικασία Επίλυσης:
Όλες οι υποψίες λάθους εξετάζονται από το εσωτερικό σύστημα ελέγχου μας. Εάν επιβεβαιωθεί λάθος αποστολή προϊόντος, το pharm08 αναλαμβάνει την άμεση αποστολή του σωστού προϊόντος και καλύπτει τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος.
Προϋποθέσεις Επιστροφής:
Για να προχωρήσει η διαδικασία επιστροφής της λανθασμένης αποστολής, ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν να μην έχει ανοιχτεί.
- Η συσκευασία του προϊόντος να μην έχει καταστραφεί.
- Να υπάρξει ενημέρωση κατά την παραλαβή της παραγγελίας ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση που δεν τηρηθούν οι παραπάνω προϋποθέσεις, το pharm08 έχει το δικαίωμα να μην δεχτεί την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος.
- Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο είδος
Σε περίπτωση που παραληφθεί προϊόν το οποίο εχει:
- ανοιχτή συσκευασία
- κατεστραμμένη συσκευασία
- σύντομη ημερομηνία λήξης (σε περιπτωση που αυτή δεν αναφέρεται στη σελίδα πώλησης του προϊόντος)
τότε το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται ώστε να ακολουθήσει έλεγχος και επικοινωνία με το φαρμακείο μας.
Σε περίπτωση που επαληθευτεί ο ισχυρισμός του πελάτη, τότε το Pharma08 αναλαμβάνει να αποστείλει νέο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση προς τον πελάτη. Σε διαφορετική περίπτωση το Pharm08 επιφυλάσσεται για την ανάληψη οποιασδήποτε ευθύνης.
- Ακύρωση Παραγγελίας – Αλλαγή γνώμης
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει μια παραγγελία και αποφασίσει να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα λόγω αλλαγής γνώμης, τότε ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα της επιστροφής. Αφού τα προϊόντα παραληφθούν και ελεγχθούν από το Pharm08, το κατάστημα δεσμεύεται να επιστρέψει το αντίστοιχο ποσό χρημάτων με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά.
Προϋποθέσεις για την Επιστροφή και την Αποδοχή των Προϊόντων:
-Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, με προσκόμιση της απόδειξης αγοράς.
-Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν ανοιχτεί.
-Πρέπει να διατηρήσουν την αρχική τους συσκευασία και να μην υπάρχει καμία αλλοίωση σε αυτήν.
-Δεν επιτρέπεται η επιστροφή προϊόντων ψυγείου, βρεφικών γαλακτοκομικών προϊόντων και τροφών, καθώς και ορθοπεδικών και ανατομικών ειδών.
-Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν συνοδεύεται από δώρο, το δώρο πρέπει επίσης να επιστραφεί.
Για την επιστροφή ενός προϊόντος που αγοράστηκε από το φυσικό κατάστημα, η διαδικασία πρέπει να πραγματοποιηθεί στο φαρμακείο όπου έγινε η αρχική αγορά.
Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις που αφορούν την επιστροφή προϊόντων και για τις αγορές από το φυσικό κατάστημα.
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η προσκόμιση της απόδειξης αγοράς, η οποία δεν πρέπει να υπερβαίνει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο φυσικό κατάστημα πραγματοποιείται με τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε κατά την αρχική αγορά των προϊόντων (π.χ. επιστροφή στην ίδια πιστωτική κάρτα, αν η πληρωμή έγινε με αυτήν).
